種子種子快長大

收錢前後，態度差很多...可能新竹家具店的生意都太好了...

若不是剛好很喜歡那款衣櫥，而其他家剛好沒有，也不會在兆豐家具買...

  估價單畫的圖，都有再次確認，業務也說OK，

  結果送來的衣櫥，內裝形式竟然跟訂的不符合

  業務三推四擋，找理由不給退，竟然要客人吸收

  但這明明就不是我訂的商品啊...誇張...

詳細從兩三個月前說起~

去年12/24，在兆豐家具(新竹.香山區.中華路五段)訂了一組7尺的衣櫥

標榜說是西德的五金、ABS封邊，開價32,000，價格很硬、不給殺價，
品質也的確比別家好~(別家大多沒有ABS封邊)

服務的業務員是一位姓鄧的先生，中年男子

介紹時還算有耐心，人也蠻客氣~

看了兩次，決定下訂，預付訂金2000元，沒想到這竟是惡夢的開始...

(如果重來一次，就不會在兆豐家具買了...千金難買早知道啊...)

因為接近農曆年的關係，工廠較忙碌，鄧先生表示要問看看工廠的時間，

說隔天要回我們工廠確定出貨的日期

結果一拖就是一個禮拜...

期間剛好遇到我重感冒&家裡事情忙，就沒聯絡他，他也沒打電話過來

又過了一個禮拜多，主動聯絡他，他才好像想起似的，說要再跟工廠確認...

(態度蠻被動的，變成客人要主動去追進度...)

結果最後是1/18星期五送來

送來之後，因為是中午送來組裝，當時是老公收貨

晚上我下班回家，一檢查，覺得哪裡怪怪的...

對照當初的估價單，實體跟估價單上面畫的內裝形式，是不一樣的...

原本訂這衣櫃，最大的優點就在於它的大抽屜設計！

結果送來竟然變成是小抽屜，旁邊還多了一個我們不需要的吊衣空間

因為使用習慣的關係，多出的吊衣空間實在很卡，小抽屜也不實用...

原本估價單說的是像下圖這樣，灰色是吊衣桿，橘色是活動層板 ↓ 
(最初理想是希望右上跟左上一樣是1/4，但他說藍色那直板是固定的，右半邊只能這樣切1/3 VS 2/3，這點略為可惜)

送來是變成這樣 ↓

當天立刻就打電話跟鄧先生確認，

他請我們傳照片給他，我們傳Line給他之後，

他說應該是工廠那邊做錯了，工廠送過去時，他有檢查、但當時沒注意到這塊

(其實我猜這只是一種說詞罷了...)

他說會再跟工廠反映，請工廠過來換右半邊的衣櫥，

但因為農曆年快到的關係(農曆年連假是2/1開始)，所以要等農曆年過後，才能過來換貨

(我們也就這樣相信他了，唉...真是太天真了...)

過完年後，鄧先生依舊沒主動聯絡我們...

家裡也事情繁忙，有時想打電話、時間太晚，隔一天要打又忘了

直到今天終於抽空打電話問他！

結果他又換了個說法...

說是他畫給工廠的設計圖錯了，工廠那邊說不能改了 (言下之意是要我們接受這款)

沒主動聯絡我們也就算了，現在竟然還要我們吸收這個錯誤...真是令人火大...

後來跟他理論一番，他說他明天要問工廠看看

我還特別提醒他要主動電話聯絡我們，他說好

(這次拭目以待，究竟他會不會主動打電話，或是又再次裝死)  (3/16更新：答案是沒有 XD)

這是跟估價單不符合的，依理，其實我們可以直接退貨，因為不是我們訂的商品

而且，如果是他自己畫給工廠的圖有錯，那就更應該他吸收處理，而非叫客戶吸收接受，這樣對店家的商譽也是負面影響...

感覺收了錢之後，業務員態度很消極，一再推託...這樣會讓人不會再買第二次...

如果廠商堅持不給換，這不知道是否能跟消保官申訴...

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0316更新：

本來業務鄧先生說3/11(一)會打電話給我們，結果等了2天，依舊沒有...

3/13星期三主動打電話給鄧先生，他說有兩個方案讓我們選：

一個是請木工來家裡幫忙改~

另一個方案是多加兩個小抽屜給我們

跟老公討論之後，覺得這兩個方案都不太OK...

多加小抽屜的方案，因為不符合需求，所以直接就不考慮

(我們是缺「大」抽屜，而不只是缺「抽屜」，抽屜太多有時候也很難找東西...)

請木工來改的方案，是還可以，但因為先前往返的經驗，

擔心木工來改時，如果改完仍有瑕疵或問題，那麼到時候要退貨就更難了(對廠商而言，賣相應該也會變差)

考量這個方案有許多待確認的點

1.木板會有貼皮嗎？跟原本工廠的皮的顏色紋路一樣嗎？(→我猜應該不會有貼皮)
2.木板材質跟厚度跟原本一樣嗎？零件一樣是西德五金嗎？
3.木工施工是否僅裁切最下方，會有結構承重問題嗎？用久會不會下凹？
4.木工需現場施工？是否有粉塵？ (→因為已經入住，且有鼻過敏，怕木工有粉塵)

本來請老公打電話去跟鄧先生確認上述事項，如果不OK，乾脆就直接退貨

結果老公也沒問(虧我都條列出來了...)，(週四)就直接跟鄧先生說要退貨(大概老公也覺得詢問太麻煩吧)

鄧先生因為在忙中，所以跟老公說隔天(週五)再聯繫我們

其實，我也覺得這兩個月的等待&往返催促&溝通，實在心很累...

想說，退貨也比較輕鬆一點，至少廠商還可以把這組放在店裡面轉賣，賺個成本價也不會虧到吧...

3/15星期五，終於接到鄧先生的來電了！

大概是說要退貨，所以終於積極處理了吧(？)

這是兩個月以來，第一次他主動打電話聯絡我們！Q_Q (感動淚奔~)

他說星期一(3/18)會請工廠的人來拆右半邊回去修改。

等看看後續處理情形，再更新到這篇...

2019.03.18更新：

老公今天下午特地請了假在家等工廠來拆衣櫃
(為了下午休假、還特別早上6點就先到公司加班趕資料 Q_Q)，

結果等到5點多都沒人來，主動打電話去問，

鄧先生才說工廠會做好之後拿來換，星期四會聯絡我們 (聽老公說鄧先生有在電話中一直說抱歉)

真是白請假了...要是能先主動跟我們說就好了...

大家也不是每天都沒事在家，可以專門等他們來的啊... (唉...真令人困擾...)

2019.03.22(五)更新：

由於星期四(3/21)都沒接到電話，

星期五(3/22)晚上主動打電話詢問，鄧先生表示下週三 3/27 工廠會做好、到時候會連絡我們。

看來又要多拖四五天了...

讓人懷疑他是不是想以拖待變...   究竟什麼時候才會處理好？？

2019.03.27(星期三)：

早上9點半左右，老公接到家具行小姐電話，約了11點左右來家裡換衣櫥，

老公趕緊中午請了假回家等他們

運送人員跟當初送衣櫥來的人好像是同樣的人，2個人來

他們帶了新的右半邊衣櫥來，將原本的拆下來，裝上新的~

晚上我下班回家看，發現的確換成大抽屜了！

但櫃體的最右邊(下圖咖啡色斜線區塊)竟然被改成可拉出式的穿衣鏡了！？(原本是固定式、沒有穿衣鏡)

然後右邊上半部櫃子的高度也被拉長了，壓縮到底下的空櫃部分的高度... 

但想想也還算可以接受...

穿衣鏡不要拉出來就不會看到了，倒也還OK

右上半部，可以自己鑽洞、把層板往上移，所以也算是可接受...

有改成大抽屜也就好了......

我和老公都心累了，不想再跟他們argue了，老公說一直請假也不太方便~

光是做錯修正，就處理往返聯繫這麼久，看來售後服務也不能期待什麼了~

只希望後續不要有其他問題就好了~

以上經驗，提供給要買新竹兆豐家具這家商品的人參考囉~